1. Quy Định Đặt Phòng

1.1. Thời gian đặt phòng

• Quý khách có thể đặt phòng trực tuyến 24/7 thông qua website hoặc hotline
• Đặt phòng trước tối thiểu 1 ngày để đảm bảo phòng còn trống
• Đặt phòng trong ngày cần liên hệ trực tiếp hotline: 0984418819

1.2. Xác nhận đặt phòng

• Đặt phòng chỉ được xác nhận sau khi thanh toán thành công
• Quý khách sẽ nhận được email xác nhận đặt phòng với mã booking
• Vui lòng kiểm tra email (kể cả hộp thư spam) sau khi đặt phòng
• Lưu giữ mã booking để tra cứu và check-in

1.3. Thông tin cần cung cấp

• Họ tên đầy đủ của người đặt phòng
• Số điện thoại liên hệ
• Email để nhận xác nhận
• Số lượng phòng và số lượng khách
• Ngày check-in và check-out

2. Chính Sách Hủy Phòng

2.1. Hủy phòng miễn phí

Quý khách được hủy phòng miễn phí trong các trường hợp sau:

• Hủy trước 7 ngày: Hoàn tiền 100% (trừ phí giao dịch nếu có)
• Hủy trước 3-7 ngày: Hoàn tiền 70% tổng giá trị đặt phòng
• Hủy trước 1-3 ngày: Hoàn tiền 50% tổng giá trị đặt phòng

2.2. Hủy phòng có phí

• Hủy trong vòng 24 giờ trước check-in: Hoàn tiền 30% tổng giá trị đặt phòng
• Hủy trong vòng 12 giờ trước check-in: Hoàn tiền 10% tổng giá trị đặt phòng
• Hủy sau thời gian check-in hoặc không đến (No-show): Không hoàn tiền

2.3. Quy trình hủy phòng

1. Liên hệ hotline 0984.418.819 hoặc email longcocecolodge@gmail.com
2. Cung cấp mã booking và thông tin đặt phòng
3. Nhân viên sẽ xác nhận và thông báo mức phí hủy (nếu có)
4. Tiền hoàn lại sẽ được chuyển về tài khoản trong vòng 5-7 ngày làm việc

3. Chính Sách Hoãn Phòng

3.1. Điều kiện hoãn phòng

Quý khách có thể yêu cầu hoãn phòng (đổi ngày check-in) trong các trường hợp sau:

• Hoãn trước 7 ngày: Miễn phí hoãn, áp dụng trong vòng 3 tháng kể từ ngày đặt ban đầu
• Hoãn trước 3-7 ngày: Phí hoãn 10% tổng giá trị đặt phòng, áp dụng trong vòng 2 tháng
• Hoãn trước 1-3 ngày: Phí hoãn 20% tổng giá trị đặt phòng, áp dụng trong vòng 1 tháng
• Hoãn trong vòng 24 giờ: Phí hoãn 30% tổng giá trị đặt phòng, chỉ áp dụng 1 lần

3.2. Quy trình hoãn phòng

1. Liên hệ hotline hoặc email để yêu cầu hoãn phòng
2. Cung cấp mã booking và ngày check-in mới mong muốn
3. Nhân viên sẽ kiểm tra phòng trống và xác nhận
4. Thanh toán phí hoãn (nếu có) và nhận email xác nhận mới

3.3. Lưu ý khi hoãn phòng

• Chỉ được hoãn khi còn phòng trống vào ngày mới
• Nếu giá phòng ngày mới cao hơn, quý khách cần bù thêm phần chênh lệch
• Nếu giá phòng ngày mới thấp hơn, chúng tôi sẽ hoàn lại phần chênh lệch
• Không thể hoãn sang các ngày cao điểm (lễ, tết) nếu không có phòng trống
• Mỗi đặt phòng chỉ được hoãn tối đa 2 lần

4. Trường Hợp Đặc Biệt

4.1. Hủy/Hoãn do thiên tai, dịch bệnh

Trong trường hợp hủy/hoãn do thiên tai, dịch bệnh hoặc các sự kiện bất khả kháng:

• Hoàn tiền 100% hoặc hoãn miễn phí không giới hạn thời gian
• Cần có giấy tờ chứng minh (nếu có)
• Áp dụng theo quy định của cơ quan chức năng

4.2. Đặt phòng theo gói/khuyến mãi

• Các gói khuyến mãi có thể có chính sách hủy/hoãn riêng
• Vui lòng kiểm tra điều khoản cụ thể khi đặt phòng
• Một số gói khuyến mãi có thể không được hủy/hoãn

5. Chính Sách Hoàn Tiền

5.1. Thời gian hoàn tiền

• Chuyển khoản ngân hàng: 5-7 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận hủy
• Thẻ tín dụng: 7-14 ngày làm việc tùy theo ngân hàng phát hành thẻ
• Tiền mặt: Hoàn trả trực tiếp tại quầy lễ tân khi check-out (nếu đã thanh toán trước)

5.2. Phí giao dịch

Phí giao dịch (nếu có) sẽ được trừ vào số tiền hoàn lại:

• Phí chuyển khoản ngân hàng (nếu có)
• Phí xử lý giao dịch thẻ (nếu có)
• Các khoản phí khác theo quy định

6. Liên Hệ Hỗ Trợ