1. Mục Đích và Phạm Vi Thu Thập Thông Tin

1.1. Cam kết bảo mật

Website longcocecolodge.com cam kết không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng thu thập trên trang web cho một bên thứ ba nào khác. Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng để công ty cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng.

1.2. Thông tin cá nhân được thu thập

Khi bạn liên hệ đăng ký nhận thông tin, chat với nhân viên, gửi bình luận và thực hiện nhập thông tin để đặt phòng, thông tin cá nhân mà website longcocecolodge.com thu thập bao gồm:

• Thông tin định danh: Họ và tên, ngày sinh, giới tính
• Thông tin liên hệ: Địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ nhà/doanh nghiệp
• Thông tin thanh toán: Số tài khoản ngân hàng, thông tin thẻ (nếu thanh toán bằng thẻ), thông tin giao dịch (chỉ khi cần thiết để xử lý thanh toán)
• Thông tin đặt phòng: Ngày check-in, check-out, số lượng phòng, số lượng khách, yêu cầu đặc biệt
• Thông tin kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, thông tin thiết bị truy cập (để cải thiện trải nghiệm người dùng và bảo mật)

1.3. Thông tin về dịch vụ được thu thập

Ngoài thông tin cá nhân, chúng tôi cũng thu thập các thông tin về dịch vụ:

• Tên sản phẩm/dịch vụ đã đặt
• Số lượng phòng, số lượng khách
• Thời gian check-in và check-out
• Yêu cầu đặc biệt về phòng và dịch vụ
• Lịch sử đặt phòng và sử dụng dịch vụ

1.4. Phương thức thu thập thông tin

Thông tin cá nhân khách hàng được thu thập thông qua các phương thức sau:

• Trực tiếp từ khách hàng: Khi bạn điền form đặt phòng, liên hệ qua email, gọi điện thoại, hoặc chat với nhân viên
• Từ bên thứ ba: Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể nhận thông tin từ đối tác đáng tin cậy (nếu bạn đặt phòng qua đối tác của chúng tôi)

2. Phạm Vi Sử Dụng Thông Tin

2.1. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được website longcocecolodge.com sử dụng trong nội bộ công ty và cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây:

• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý yêu cầu, câu hỏi, khiếu nại và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Cung cấp thông tin liên quan đến dịch vụ: Gửi thông tin xác nhận đặt phòng, thông báo về dịch vụ, hướng dẫn check-in/check-out
• Xử lý đơn đặt hàng: Xác nhận, xử lý và hoàn tất đơn đặt phòng của bạn
• Cung cấp dịch vụ và thông tin qua trang web: Theo yêu cầu của bạn, bao gồm việc gửi email xác nhận, thông báo về tình trạng đặt phòng
• Marketing và quảng cáo: Gửi thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới hoặc thông tin tuyển dụng (chỉ khi bạn đăng ký nhận email thông báo)
• Quản lý tài khoản khách hàng: Hỗ trợ quản lý tài khoản, lịch sử đặt phòng, và cải thiện trải nghiệm khách hàng
• Xác nhận và thực hiện giao dịch tài chính: Xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khoản thanh toán trực tuyến của bạn
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích dữ liệu để cải thiện chất lượng dịch vụ, trải nghiệm người dùng và phát triển sản phẩm mới
• Bảo mật và phòng chống gian lận: Phát hiện, ngăn chặn và xử lý các hoạt động gian lận, lạm dụng hoặc bất hợp pháp
• Tuân thủ pháp luật: Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý và yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền

2.2. Quyền lựa chọn của khách hàng

Bạn có quyền:

• Từ chối nhận email marketing bằng cách bấm “Hủy đăng ký” trong email hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi
• Yêu cầu chúng tôi ngừng sử dụng thông tin của bạn cho mục đích marketing
• Yêu cầu xóa hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân của bạn

3. Thời Gian Lưu Trữ Thông Tin

3.1. Thời gian lưu trữ

Chúng tôi sẽ lưu trữ thông tin cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để:

• Thực hiện các mục đích đã nêu trong chính sách này
• Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý, quy định và yêu cầu của cơ quan nhà nước
• Giải quyết các tranh chấp và thực thi các thỏa thuận của chúng tôi
• Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Long Cốc Ecolodge và khách hàng

3.2. Xóa thông tin

Đối với thông tin cá nhân, website longcocecolodge.com chỉ xóa đi dữ liệu này nếu khách hàng có yêu cầu. Khách hàng yêu cầu xóa thông tin vui lòng gửi email về longcocecolodge@gmail.com với tiêu đề “Yêu cầu xóa thông tin cá nhân” kèm theo:

• Họ và tên
• Số điện thoại hoặc email đã đăng ký
• Lý do yêu cầu xóa thông tin

Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu của bạn trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

3.3. Lưu trữ thông tin theo quy định pháp luật

Một số thông tin có thể được lưu trữ lâu hơn theo yêu cầu của pháp luật, bao gồm:

• Thông tin giao dịch tài chính (theo quy định về kế toán và thuế)
• Thông tin liên quan đến tranh chấp hoặc khiếu nại (cho đến khi vấn đề được giải quyết hoàn toàn)
• Thông tin theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền

4. Những Người hoặc Tổ Chức Có Thể Được Tiếp Cận Với Thông Tin Cá Nhân

4.1. Nguyên tắc chia sẻ thông tin

Long Cốc Ecolodge cam kết không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, thông tin của bạn có thể được chia sẻ với:

4.2. Đối tác dịch vụ

Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng thuộc một trong những trường hợp sau:

• Các đối tác có ký hợp đồng thực hiện một phần dịch vụ: Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể một phần hoặc toàn bộ thông tin tùy theo điều khoản hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp. Ví dụ: đối tác vận chuyển, đối tác thanh toán, đối tác công nghệ thông tin.
• Nhà cung cấp dịch vụ: Các công ty cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động kinh doanh của chúng tôi (như dịch vụ lưu trữ dữ liệu, email marketing, phân tích dữ liệu) với điều kiện họ cam kết bảo mật thông tin.

4.3. Cơ quan nhà nước

Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin cá nhân của bạn khi:

• Được yêu cầu bởi cơ quan pháp luật, tòa án, hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền
• Cần thiết để tuân thủ các quy định pháp luật, quyết định của tòa án, hoặc quy trình pháp lý
• Cần thiết để bảo vệ quyền, tài sản hoặc an toàn của Long Cốc Ecolodge, khách hàng, hoặc công chúng

4.4. Trường hợp chuyển giao kinh doanh

Trong trường hợp Long Cốc Ecolodge sáp nhập, mua lại, hoặc bán một phần hoặc toàn bộ tài sản, thông tin cá nhân của bạn có thể được chuyển giao như một phần của giao dịch đó. Chúng tôi sẽ thông báo trước cho bạn về bất kỳ thay đổi nào trong quyền sở hữu hoặc việc sử dụng thông tin cá nhân của bạn.

4.5. Cam kết của đối tác

Tất cả các đối tác và nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi đều được yêu cầu:

• Bảo mật thông tin cá nhân của bạn
• Chỉ sử dụng thông tin cho mục đích được chỉ định
• Không chia sẻ thông tin với bên thứ ba khác (trừ khi được yêu cầu bởi pháp luật)
• Tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật tương đương hoặc cao hơn so với chúng tôi

5. Địa Chỉ Của Đơn Vị Thu Thập và Quản Lý Thông Tin Cá Nhân

5.1. Thông tin công ty

LONG CỐC ECOLODGE

• Địa chỉ: Khu Đồi Bông 1 – Xã Long Cốc – Huyện Tân Sơn, tỉnh Phú Thọ, Vietnam
• Mã số thuế: 18M8002662
• Ngày cấp: 09/04/2024
• Nơi cấp: UBND huyện Tân Sơn
• Email: longcocecolodge@gmail.com
• Điện thoại: 0984.418.819
• Website: https://longcocecolodge.com

5.2. Trách nhiệm của đơn vị

LONG CỐC ECOLODGE, với tư cách là đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân, có trách nhiệm:

• Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khỏi việc truy cập, sử dụng, tiết lộ trái phép
• Thông báo cho khách hàng về việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân
• Cho phép khách hàng truy cập, chỉnh sửa và xóa thông tin cá nhân của mình
• Xử lý kịp thời các yêu cầu và khiếu nại của khách hàng liên quan đến thông tin cá nhân
• Tuân thủ các quy định pháp luật về bảo vệ thông tin cá nhân

6. Phương Tiện và Công Cụ Để Người Dùng Tiếp Cận và Chỉnh Sửa Dữ Liệu Cá Nhân

6.1. Phương thức thu thập thông tin

Website longcocecolodge.com không thu thập thông tin khách hàng trực tiếp qua trang web. Thông tin cá nhân khách hàng được thực hiện thu thập qua:

• Email liên hệ đặt mua sản phẩm: Gửi về email longcocecolodge@gmail.com
• Số điện thoại liên hệ đặt mua sản phẩm: Gọi về hotline 0984.418.819
• Form đặt phòng trên website: Khi bạn điền và gửi form đặt phòng
• Chat trực tuyến: Khi bạn chat với nhân viên tư vấn

6.2. Quyền truy cập và chỉnh sửa thông tin

Bạn có quyền truy cập, chỉnh sửa, cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân của mình bằng cách:

• Gửi email: Gửi yêu cầu đến longcocecolodge@gmail.com với tiêu đề “Yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân”
• Gọi điện thoại: Liên hệ hotline 0984.418.819 để được hỗ trợ trực tiếp
• Liên hệ trực tiếp: Đến địa chỉ Khu Đồi Bông 1 – Xã Long Cốc – Huyện Tân Sơn, tỉnh Phú Thọ, Vietnam

6.3. Thông tin cần cung cấp khi yêu cầu chỉnh sửa

Khi yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân, bạn vui lòng cung cấp:

• Họ và tên
• Số điện thoại hoặc email đã đăng ký
• Thông tin cần chỉnh sửa
• Thông tin mới (nếu có)

Chúng tôi sẽ xác minh danh tính của bạn trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào để đảm bảo bảo mật.

6.4. Thời gian xử lý yêu cầu

Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu của bạn trong vòng:

• Yêu cầu chỉnh sửa thông tin: 3-5 ngày làm việc
• Yêu cầu xóa thông tin: 30 ngày làm việc
• Yêu cầu truy cập thông tin: 5-7 ngày làm việc

7. Cơ Chế Tiếp Nhận và Giải Quyết Khiếu Nại

7.1. Cam kết bảo vệ thông tin

Tại website longcocecolodge.com, việc bảo vệ thông tin cá nhân của bạn là rất quan trọng. Bạn được đảm bảo rằng thông tin cung cấp cho chúng tôi sẽ được bảo mật. Website longcocecolodge.com cam kết không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ người nào khác.

7.2. Trường hợp sử dụng thông tin

Website longcocecolodge.com cam kết chỉ sử dụng các thông tin của bạn vào các trường hợp sau:

• Nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng: Sử dụng thông tin để cải thiện dịch vụ, trải nghiệm khách hàng và phát triển sản phẩm mới
• Giải quyết các tranh chấp, khiếu nại: Sử dụng thông tin để xử lý và giải quyết các vấn đề, tranh chấp hoặc khiếu nại của khách hàng
• Khi cơ quan pháp luật có yêu cầu: Tiết lộ thông tin khi được yêu cầu bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật

7.3. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Website longcocecolodge.com hiểu rằng quyền lợi của bạn trong việc bảo vệ thông tin cá nhân cũng chính là trách nhiệm của chúng tôi. Trong bất kỳ trường hợp có thắc mắc, góp ý nào liên quan đến chính sách bảo mật của website longcocecolodge.com và liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0984.418.819 (Hỗ trợ 24/7)
• Email: longcocecolodge@gmail.com
• Địa chỉ: Khu Đồi Bông 1 – Xã Long Cốc – Huyện Tân Sơn, tỉnh Phú Thọ, Vietnam

7.4. Nội dung khiếu nại cần cung cấp

Khi gửi khiếu nại, bạn vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin sau:

• Họ và tên
• Số điện thoại và email liên hệ
• Mô tả chi tiết về vấn đề hoặc khiếu nại
• Bằng chứng liên quan (nếu có)
• Thời gian xảy ra sự việc

7.5. Thời gian giải quyết khiếu nại

Chúng tôi cam kết:

• Tiếp nhận khiếu nại: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được
• Xác minh và điều tra: Trong vòng 3-5 ngày làm việc
• Phản hồi kết quả: Trong vòng 7-10 ngày làm việc
• Giải quyết hoàn tất: Trong vòng 30 ngày làm việc (tùy theo mức độ phức tạp của vấn đề)

7.6. Quyền của khách hàng khi không hài lòng

Nếu bạn không hài lòng với cách chúng tôi giải quyết khiếu nại, bạn có quyền:

• Yêu cầu xem xét lại khiếu nại
• Liên hệ với cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
• Yêu cầu bồi thường nếu có thiệt hại do vi phạm chính sách bảo mật

8. Bảo Mật Thông Tin và Công Nghệ

8.1. Biện pháp bảo mật

Long Cốc Ecolodge áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn, bao gồm:

• Mã hóa dữ liệu: Sử dụng công nghệ mã hóa SSL/TLS để bảo vệ thông tin khi truyền qua internet
• Bảo mật hệ thống: Áp dụng các biện pháp bảo mật hệ thống, tường lửa, và phần mềm chống virus
• Kiểm soát truy cập: Chỉ nhân viên được ủy quyền mới có thể truy cập thông tin cá nhân của khách hàng
• Đào tạo nhân viên: Đào tạo nhân viên về bảo mật thông tin và quyền riêng tư
• Giám sát và kiểm tra: Thường xuyên giám sát và kiểm tra hệ thống để phát hiện và ngăn chặn các mối đe dọa bảo mật

8.2. Cookies và công nghệ theo dõi

Website của chúng tôi có thể sử dụng cookies và các công nghệ tương tự để:

• Cải thiện trải nghiệm người dùng
• Phân tích cách sử dụng website
• Cung cấp nội dung và quảng cáo phù hợp

Bạn có thể kiểm soát và quản lý cookies thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookies có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của website.

8.3. Liên kết đến website khác

Website của chúng tôi có thể chứa liên kết đến các website khác. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về chính sách bảo mật hoặc nội dung của các website bên thứ ba. Chúng tôi khuyến khích bạn đọc chính sách bảo mật của các website đó trước khi cung cấp thông tin cá nhân.

9. Quyền Riêng Tư Của Trẻ Em

9.1. Bảo vệ trẻ em

Long Cốc Ecolodge không cố ý thu thập thông tin cá nhân từ trẻ em dưới 13 tuổi. Nếu chúng tôi phát hiện đã thu thập thông tin từ trẻ em dưới 13 tuổi mà không có sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ, chúng tôi sẽ xóa thông tin đó ngay lập tức.

9.2. Đặt phòng cho trẻ em

Khi đặt phòng cho trẻ em, thông tin sẽ được thu thập từ cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp. Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin của trẻ em với cùng mức độ bảo mật như thông tin của người lớn.

10. Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

10.1. Cập nhật chính sách

Long Cốc Ecolodge có quyền cập nhật hoặc thay đổi chính sách bảo mật này bất cứ lúc nào để phản ánh các thay đổi trong thực tiễn, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về bất kỳ thay đổi quan trọng nào bằng cách:

• Đăng thông báo trên website
• Gửi email đến địa chỉ email bạn đã cung cấp
• Hiển thị thông báo nổi bật trên website

10.2. Hiệu lực của chính sách

Chính sách bảo mật này có hiệu lực từ ngày được công bố và sẽ tiếp tục có hiệu lực cho đến khi được thay thế bằng phiên bản mới. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ của chúng tôi sau khi chính sách được cập nhật được coi là bạn đã chấp nhận các thay đổi đó.

10.3. Phiên bản chính sách

Phiên bản hiện tại của chính sách bảo mật này được cập nhật lần cuối vào năm 2024. Chúng tôi khuyến khích bạn xem xét chính sách này định kỳ để nắm được các thay đổi mới nhất.